إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً من ضيوفناAnswers to the most common questions from our guests
منازل مأرز يقع في حي الراية على بُعد ٦.١ كم من المسجد النبوي الشريف. يستغرق الوصول حوالي ١٠-١٥ دقيقة بالسيارة، مع توفر تطبيقات الأجرة (أوبر، كريم) في المنطقة. كما يمكن استخدام الحافلات العامة للوصول للحرم.Manazel Marez is located in Al Raya District, 6.1 km from Al-Masjid an-Nabawi. The drive takes about 10-15 minutes, with ride-hailing apps (Uber, Careem) available in the area. Public buses are also available for reaching the Haram.
تسجيل الوصول من الساعة ٤:٠٠ مساءً، وتسجيل المغادرة حتى الساعة ١:٠٠ ظهراً. يمكن طلب وصول مبكر أو مغادرة متأخرة حسب التوفر، يُرجى التواصل معنا مسبقاً عبر الواتساب.Check-in is from 4:00 PM, and check-out is until 1:00 PM. Early check-in or late check-out can be requested subject to availability — please contact us in advance via WhatsApp.
نقبل جميع طرق الدفع: مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، أمريكان إكسبريس، التحويل البنكي، والدفع النقدي عند الوصول (لبعض الحجوزات). الدفع الكامل عند الحجز للحجوزات اليومية.We accept all payment methods: Mada, Visa, Mastercard, Apple Pay, American Express, bank transfer, and cash payment on arrival (for selected bookings). Full payment at booking for daily reservations.
الإلغاء مجاني حتى ٢٤ ساعة قبل موعد الوصول. الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور يُحسب الليلة الأولى فقط. التعديلات على الحجز مجانية حتى ٢٤ ساعة قبل الوصول. للإقامات الشهرية تُطبق سياسة منفصلة (٧٢ ساعة).Free cancellation up to 24 hours before arrival. Late cancellation or no-show: first night charged only. Booking modifications are free up to 24 hours before arrival. Monthly stays have a separate policy (72 hours).
نعم، الأطفال مرحب بهم في جميع الشقق ما عدا الجناح الفاخر بالتراس (مخصص للأزواج). توفّر أسرّة إضافية (سرير أطفال) مجاناً عند الطلب وحسب التوفر. الأطفال أقل من ٣ سنوات يقيمون مجاناً.Yes, children are welcome in all apartments except the Luxury Suite with Terrace (for couples only). Extra beds (cribs) are available free of charge upon request and subject to availability. Children under 3 stay free.
نعم، يتوفر موقف سيارات خاص ومجاني لجميع الضيوف. الموقف مغطى بكاميرات مراقبة على مدار الساعة. لا حاجة لحجز مسبق.Yes, complimentary private parking is available for all guests. The parking is covered by 24/7 CCTV. No advance reservation needed.
نعم، الواي فاي مجاني وفائق السرعة (٥٠+ ميجابت/ثانية) في جميع الشقق والمناطق العامة. الاتصال متاح طوال فترة الإقامة بدون حدود استخدام.Yes, WiFi is free and high-speed (50+ Mbps) in all apartments and common areas. Available throughout your stay with no usage limits.
للأسف، لا يُسمح بالحيوانات الأليفة في أي من شققنا، احتراماً لراحة جميع الضيوف.Unfortunately, pets are not allowed in any of our apartments, out of respect for all guests' comfort.
جميع الشقق غير مخصصة للتدخين. التدخين مسموح فقط في المناطق المخصصة خارج المبنى. يُفرض رسم تنظيف بقيمة ٥٠٠ ريال في حال التدخين داخل الشقة.All apartments are non-smoking. Smoking is only allowed in designated outdoor areas. A SAR 500 cleaning fee applies for in-room smoking.
لا نقدم خدمة المطار حالياً، لكن يمكننا ترتيب سيارة أجرة موثوقة لك مقابل رسم رمزي. مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز يبعد ١٢ كم (١٥ دقيقة بالسيارة).We don't offer direct airport transfer, but we can arrange a trusted taxi for a nominal fee. Prince Mohammad Bin Abdulaziz Airport is 12 km away (15 min by car).
